Customer Success Manager (m/w/d)

• Du hast Lust, die Digitalisierung in Steuerkanzleien nicht nur zu erklären, sondern ganz praktisch voranzubringen?
• Du arbeitest gerne mit Kunden, erkennst Unterstützungsbedarf und gehst proaktiv auf Menschen zu?
• Du hast Freude daran, neue Kunden beim Start zu begleiten und ihnen den Einstieg in digitale Prozesse zu erleichtern?
• Du kannst komplexe Lösungen so erklären, dass Anwender sie wirklich verstehen?
• Du bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben freundlich, strukturiert und zuverlässig?
• Du möchtest deine Erfahrung aus Customer Success, Steuerkanzleien oder dem digitalen Kanzleiumfeld sinnvoll einsetzen?

• Aktive Bestandsbetreuung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv, führst Health-Checks durch und erkennst, wo Unterstützung, Reaktivierung oder zusätzliche Begleitung sinnvoll ist.
• Adoption & Reaktivierung: Du hilfst Kunden dabei, kanzlei.land besser im Alltag zu nutzen, still gewordene Accounts wieder zu aktivieren und konkrete nächste Schritte umzusetzen.
• Onboarding-Begleitung: Du unterstützt neue Kunden beim Start, beantwortest erste Fragen und führst einfache Schulungen durch.
• Kommunikation mit Kunden: Du erklärst digitale Lösungen freundlich, verständlich und anwendernah auch dann, wenn Prozesse oder Funktionen komplexer sind.
• Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und nächste Schritte sauber im CRM-System fest.
• Messeeinsatz: Du unterstützt punktuell bei Messen, inklusive Vorbereitung, Gesprächen vor Ort und Nachbereitung.

• Du hast Erfahrung im Customer Success oder Erfahrung in bzw. mit Steuerkanzleien.
• Du hast hohes Interesse am digitalen Wandel und verstehst, welchen Mehrwert digitale Lösungen im Kanzleialltag schaffen können.
• Du begeisterst dich für digitale Lösungen und kannst komplexe Themen in Anwendersprache übersetzen.
• Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und gut organisiert auch im Remote-Setup.
• Du fühlst dich in einem agilen Umfeld wohl und kannst gut mit wechselnden Anforderungen umgehen.
• Du bist ein Teamplayer, denkst lösungsorientiert und bleibst auch bei Herausforderungen konstruktiv.
• Du kommunizierst exzellent und effektiv auf Deutsch - mündlich wie schriftlich.
• Du bist telefonsicher und belastbar genug, auch repetitive Aufgaben zuverlässig und freundlich zu erledigen.
• Du identifizierst dich mit unseren Werten: Vertrauen, Verantwortung, Fairness, Ehrgeiz, Qualität und Freundschaftlichkeit.

Darüber freuen wir uns zusätzlich

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt:in oder Steuerberater:in.
• Alternativ hast du eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und bringst ein hohes EDV-/IT-Verständnis mit.
• Du hast Freude am Netzwerken und am Umgang mit Menschen.
• Du bringst eine hohe Empathiefähigkeit mit.
• Du kennst Kanzleiprozesse, typische Produkte und Tools im Steuerumfeld.
• Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot.
• Du hast Erfahrung im DATEV-Umfeld.

Unsere Haltung

• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern. Wir sind uns unserer Aufgaben und Pflichten bewusst und in der Lage, unser eigenes Verhalten zu hinterfragen. Wir holen uns aktiv Feedback zu unserem Handeln ein und können uns Fehler eingestehen. Wir kommunizieren klar miteinander und können auch unbequeme Themen im Sinne des Ganzen ansprechen und Spannungen aushalten.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen. Fehler gehören dazu und sind vollkommen in Ordnung. Wichtig ist uns, offen darüber zu sprechen, daraus zu lernen und es beim nächsten Mal besser zu machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr. Dazu gehört, dass wir offen und ehrlich miteinander umgehen und uns füreinander interessieren. Wir sind uns als Menschen wichtig und nehmen uns ernst.